Como evitar o buzz negativo?


Estão a dizer mal da minha empresa nas redes sociais e agora?
As organizações falham, por que são compostas por pessoas, e quando isso acontece saiba reconhecer a falha. Algumas dicas para combater o buzz negativo.

Responda rápido:
responder imediatamente ou o mais cedo possível e explicar à comunidade o sucedido.

Reconheça o incómodo causado:
pedir desculpa a todos directa ou indirectamente incomodados e oferecer apoio.

Humanizar a marca:
dar a cara e partilhar o que se está a fazer para resolver a situação, sem mentir.

Evitar respostas agressivas:
reagir com firmeza, mas não enveredar por manifestações radicais de força.

Lutar com as mesmas armas:
responder através dos mesmos meios e recursos.

Envolver terceiros aliados:
conseguir o envolvimento de clientes e instituições que possam abonar a favor.